Objectif : Savoir désamorcer des conflits. Faire des situations relationnelles difficiles une opportunité.
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Relations humaines
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Les bases de la relation
Objectif : Savoir se faire comprendre de tous et savoir coopérer et dialoguer de manière efficace.
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Accueil physique et relations téléphoniques
Objectif : Savoir donner une image professionnelle face à tout interlocuteur.
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